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Feedback über alle Kanäle: Hybride Befragungen ohne Medienbruch mit der Umfrage-Software QuestionPro

Umfrage Plattform ohne Medienbruch
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Mit QuestionPro müssen Sie sich nicht beschränken. Nutzen Sie die Möglichkeit der medienunabhängigen Datenerfassung für Ihre Umfragen!

Plattformunabhängige Umfragen durchführen mit der Umfrage Software QuestionPro

Vor einiger Zeit erhielt ich einen Anruf von einem Unternehmen, das eine Studie plante im Bereich Gesundheit und Pflege. “Herr Wilde, wir stehen hier vor einer großen Herausforderung. Wir müssen für eine große Umfrage mit 26.000 Fallzahlen Daten über alle Medien erfassen, also mittels Stift & Papier (Paper & Pencil) und auch online. Beides.” Für mich persönlich ist das nun keine außergewöhnliche Anforderung, schließlich ist das seit mehr als 20 Jahren mein Metier. Die Dame am Telefon aber war sichtlich aufgewühlt. “Die einen Anbieter vom Umfrage-Software wollen nur online, die anderen können nur online und wiederum andere verlangen so viel Geld für Paper&Pencil Befragungen, dass wir uns die Beschaffung solcher Systeme für die Erfassung von Daten mittels Scanner für Paper & Pencil Befragungen einfach nicht leisten können, schon gar nicht, wenn es sich um ein einmaliges Projekt handelt.”

Paper & Pencil Befragungen sind noch immer aktuell

In der Tat: wir erhalten noch immer sehr viele Anfragen, die in Richtung automatisierte Datenerfassung bei Paper & Pencil Befragungen gehen. Paper & Pencil Befragungen sind noch längst kein Relikt vergangener Tage. Einerseits gibt es noch immer rechtliche Herausforderungen, die Unternehmen, Behörden, Institute dazu veranlassen, Paper & Pencil Befragungen durchzuführen. An anderer Stelle wird die Datenerhebung mit Stift und Papier auch noch immer dort eingesetzt, wo Menschen auf Fragen antworten sollen, die online gar nicht oder nur schwerlich erreichbar sind. Hierzu zählen vor allem ältere Menschen, die keine oder nur wenige Berührungspunkte mit Online-Umfragen haben. Technik stört aber auch beispielsweise nicht selten im persönlichen Dialog, etwa zwischen Arzt und Patient bei Befragungen im gesundheitlichen und medizinischen Bereich. Hier greifen noch immer viele Studien bei der persönlichen Befragung eben nicht auf Tablet-PCs oder andere technische Dateneingabegeräte zurück, sondern bevorzugen die klassische Variante mit Stift und Papier. Und weil die manuelle Erfassung von Daten aus Papierfragebögen enorm zeit- und personalintensiv sein kann, gibt es die Möglichkeit der automatisierten Erfassung der Daten mittels Scanner, also eine Datenextrahierung von Papier in die digitale Welt.

Hybride Befragungen: Umfragen ohne Medienbruch

In den Bereichen Medizin und Gesundheit - aber nicht nur hier - werden Daten noch gerne mit Stift und Papier erhoben
In den Bereichen Medizin und Gesundheit – aber nicht nur hier – werden Daten noch gerne mit Stift und Papier erhoben

Ebenso häufig ist die Anforderung mancher Kunden, die Daten über verschiedene Medien erfassen und analysieren möchten. Beispiel: Im Rahmen einer Studie möchte ein Institut alle Personen über 55 Jahre mittels Paper & Pencil Methode befragen, die Altersgruppe zwischen 30 und 55 jedoch über einen Online-Fragebogen. Die Herausforderung dabei: Die Daten aus beiden Befragungsmethoden sollen in ein und dieselbe Datenbank fließen, und zwar ohne großen Zeit- und Personalaufwand. Bedeutet: Die Papierfragebögen werden nicht mit der Hand erfasst, sondern massenweise per Einzugsscanner automatisch eingelesen, während die Daten aus den Online-Fragebögen ohnehin über den direkten Weg in Datenbank gelangen. Hier sprechen wir also von der sogenannten hybriden Befragung. So können Sie theoretisch, und mit QuestionPro auch praktisch, Studien und Befragungen in allen möglichen Varianten durchführen.

Möglichkeiten der Feedbackgewinnung mit QuestionPro über alle Medien und Kanäle

  • Paper & Pencil, manuelle Erfassung der Fragebögen über Data-Entry-Masken oder aber automatisch mittels Einzugs-Scanner und Datenerfassungssystem
  • per Tablet-Pc, also die klassische Interviewer-Situation mit technischen Hilfsmitteln, wobei die erhobenen Daten entweder direkt in die Datenbank gespeist werden oder aber diese werden an Ort und Stelle offline erfasst und anschließend mit der Datenbank auf dem Server synchronisiert
  • Online Umfragen, also die heute wohl am häufigsten durchgeführte Befragungsmethode, wobei sich ein Fragebogen im Browser öffnet und ausgefüllt werden kann
  • Mobile Befragungen, die der Online Umfrage ähnlich ist, jedoch im Umfang und Design speziell für mobile Endgeräte konzipiert werden
  • Spracherkennung, also die Erfassung von auswertbarem Freitext über Spracheingabe
  • Touchscreen-Befragungen, also die Beantwortung von Fragen über öffentlich zugängliche Feedback Terminals
  • E-Mail-Befragungen, die direkt aus der E-Mail heraus beantwortet werden können
  • SMS Befragungen, also Fragen, die per SMS versendet und direkt aus der SMS heraus beantwortet werden können
  • nicht fehlen darf zuletzt auch die manuelle Dateneingabe per DataEntry-Maske
  • Das Enterprise Feedback Management System von QuestionPro vereint alle Erfassungsmethoden

Kombinationen von Methoden der Datengewinnung

All diese unterschiedlichen Befragungsvarianten lassen sich mit modernen Befragungstechnologien einfach in jeder beliebigen Form kombinieren, ohne dass Sie sich auf eine spezielle Methode oder eine Auswahl an Methoden reduzieren müssen. Und das ist einer der ganz wesentlichen Vorteile, die QuestionPro seinen Kundinnen und Kunden bietet. Denn wir verstehen uns als ganzheitlicher Lösungsanbieter im Bereich Umfragen, Erhebungen und Analysen.

QuestionPro – mehr als eine Online Umfrage-Software!

Was die Herausforderungen unserer Kundin am Telefon im oben beschriebenen Beispiel betrifft: Ihr konnten wir letztendlich eine smarte und kosteneffiziente Lösung Ihres Problems anbieten, in dem wir eine zentrale Scanstation zur automatisierten Datenerfassung für das Paper & Pencil Befragungsprojekt realisiert haben, die unsere webbasierte Befragungs- und Analyseplattform mit den gewonnenen Daten fütterte. Und da QuestionPro über eine Echtzeit-Auswertungs- und Analyse-Eeinheit verfügt, musste hier keine zusätzliche Software beschafft werden. Der Analyse-Output erfolgte zum einen automatisch per Knopfdruck mittels eines zuvor vom Unternehmen selbst konfigurierten PDF Berichts. Und um die Ergebnisse in einer Konferenz am Beamer darstellen zu können, wurde zudem eine ebenfalls automatisch aus dem System erzeugte PowerPoint generiert.

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