Logiciel d'enquête professionnel

Créez des sondages en ligne avec plus de 50 types de questions. Professionnel, simple et économique avec QuestionPro

Créer des types de questions d'enquête
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Utilisez des outils professionnels et des ensembles de questions pour vos enquêtes en ligne et augmentez considérablement la qualité des commentaires.

Types de questions dans les enquêtes en ligne

Créer un sondage en ligne: professionnel avec plus de 50 types de questions

Si vous avez 0nline un Créer une enquête puis assurez-vous que le logiciel utilisé mappe également les questions nécessaires, c'est-à-dire contient des types de questions qui vous mèneront au succès de l'enquête souhaité. Et sans programmation importante et complexe ni ajustements laborieux.

QuestionPro offre à ses utilisateurs plus de 50 types de questions des options étendues pour créer des enquêtes en ligne et ainsi obtenir des données et des informations précieuses, par exemple sur Enquêtes clients, Sondages auprès des employésdans le étude de marché, dans le cadre de l'évaluation des séminaires et des enseignements et dans les études scientifiques. Des questions simples à choix unique aux évaluations vidéo et d'image en passant par les cartes thermiques et les conjoints complexesAnalysen, avec QuestionPro pouvez-vous utiliser votre questionnaire Assemblez-les facilement en un clic, sans effort de programmation supplémentaire. Ils sont également disponibles pour vous sophistiqué Fonctions ce qui vous permet, à vous et aux participants à l'enquête, de créer ou de remplir une enquête en ligne beaucoup plus facilement:

Cela a aussi QuestionPro Fonctions d'analyse et de rapport complètes avec lesquelles vous pouvez facilement évaluer graphiquement les données obtenues à partir de votre enquête en ligne.

Mais revenons au sujet actuel de cet article de blog: les nombreux types de questions que vous pouvez utiliser pour créer votre enquête rapidement et facilement! Dans ce qui suit, nous présentons certains des types de questions standard les plus importants ainsi que des types de questions étendues de QuestionPro en détail. À la fin de l'article, vous trouverez également un exemple d'enquête qui vous montre les nombreux types de questions différents en pratique afin que vous sachiez comment créer votre enquête en ligne et ce que vous pouvez en faire. QuestionPro attendu!

Créez des sondages en ligne avec des types de questions professionnelles: plus de commentaires et des données propres grâce à des ensembles de questions prédéfinis!

Vous créez votre enquête en ligne avec QuestionPro Rapide et facile, car il vous suffit de sélectionner les questions dont vous avez besoin pour votre questionnaire en ligne à partir d'un certain nombre d'ensembles de questions prédéfinis d'un simple clic de souris ou du bout du doigt. Sur la gauche, vous pouvez voir la liste des types de questions avec lesquels vous pouvez répondre à votre Créer une enquête peut. Sur le côté droit, vous pouvez voir l'aperçu en direct de votre questionnaire en ligne.

Créer une enquête avec QuestionPro


Et c'est parti: créez une enquête en ligne avec QuestionPro. Ce sont les différents types de questions!

Choix unique et multiple

Les questions à choix unique et multiple sont probablement les types de questions les plus simples. Pour la question à choix unique, vous pouvez Répondants cliquez sur exactement une sélection parmi plusieurs. Plusieurs options peuvent être sélectionnées pour la question à choix multiples. Avec QuestionPro vous pouvez définir le nombre maximum d'options pouvant être sélectionnées, par exemple un maximum de 3 des 6 options! Vous pouvez également afficher des questions à choix unique ou multiple sous forme de liste déroulante ou de liste de sélection. Il est possible de randomiser les options de réponse, c'est-à-dire de toujours les afficher dans un ordre différent.

Regardez le type de question dans le sondage

Créez un sondage en ligne, facilement et professionnellement


Notes graphiques

Si vous souhaitez créer une enquête en ligne contenant de nombreux éléments graphiques, alors vous êtes à QuestionPro correct! Parce que vous pouvez facilement intégrer des vidéos, des graphiques, des images, des fichiers audio et d'autres éléments multimédias dans le questionnaire en ligne. QuestionPro propose par défaut des notes par étoiles, des notes "thumbs up" et "thumbs-down", des curseurs visuels et des notes smiley. Tous les autres éléments graphiques ou multimédias peuvent être facilement intégrés au moyen d'un téléchargement.

Regardez le type de question dans le sondage

Créez simplement une enquête avec des smileys


Évaluation des photos et des vidéos

Avec QuestionPro vous pouvez également classer les images, les graphiques et les vidéos. Vous pouvez facilement télécharger des graphiques et des images ou lier des vidéos YouTube. La création d'enquêtes pour évaluer des graphiques et des vidéos est très simple, car vous êtes invité par un assistant de questions dans le QuestionPro Éditeur de questionnaires.

Regardez le type de question dans le sondage


Créez des sondages en ligne avec des questions multimédias


Questions de classement et de somme constante

Les arrangements et les classements des éléments de l'enquête sont effectués avec QuestionPro commodément par glisser-déposer. Il propose également QuestionPro la question dite à somme constante comme type de question. Ici, les participants à l'enquête attribuent des notes aux éléments, dont le total est toujours un total librement définissable. La question à somme constante peut également être affichée sans curseur en entrant directement des valeurs numériques, mais l'utilisation de curseurs est plus facile pour les participants à l'enquête, car ils n'ont pas à calculer le total dans leur tête. Si vous créez votre propre enquête, assurez-vous de la rendre aussi simple que possible pour les répondants, car cela vous en donnera plus Feedback / retours gagner et Réduisez les abandons de votre enquête.

Regardez le type de question dans le sondage

Types de questions Ask & Drop


Créer une enquête avec un curseur


Créer une enquête avec des questions matricielles

Les questions matricielles sont le résumé de plusieurs questions dans un tableau. Les questions ont toutes les mêmes options de réponse et peuvent donc être affichées de manière claire et peu encombrante.

Regardez le type de question dans le sondage

Créer une enquête avec des questions matricielles


Une autre forme de représentation de la question matricielle est la matrice dite côte à côte. Ici, plusieurs dimensions peuvent être interrogées et comparées ou comparées en même temps.

Exemple de question matricielle complète


La matrice côte à côte peut également être affichée dans une enquête en ligne sous la forme de champs déroulants. Avec QuestionPro créez des questions matricielles pour vos enquêtes rapidement et facilement et sans trop d'effort!

Créer une enquête avec des questions de matrice déroulante


Créez une enquête pour les utilisateurs avancés:
Les types de questions étendues de QuestionPro

Net Promoter Score

Avec le Net Promoter Score Les entreprises déterminent le niveau de fidélité de leurs clients en leur demandant dans quelle mesure ils recommandent l'entreprise, le produit ou le service à d'autres. Les répondants répondent à cette question sur une échelle de 0 à 10, 10 étant le plus élevé et 0 le moins probable. Le calcul du Net Promoter Score est assez complexe, le QuestionPro-Le type de question, cependant, inclut déjà ce calcul, de sorte qu'il n'y a pas besoin de programmation supplémentaire complexe.

Regardez le type de question dans le sondage

Net Promoter Score dans le cadre d'une enquête en ligne


Analyse conjointe

La Analyse conjointe est une méthode pour déterminer l'influence de caractéristiques individuelles sur quelque chose dans son ensemble. Un exemple simplifié pour clarifier: un fabricant de pâtes veut mettre un nouveau produit sur le marché et veut maintenant savoir quel type de pâtes, à partir de quelle céréale, dans quelle taille d'emballage et à quel prix le client achèterait probablement. Il existe 3 variantes de chaque propriété au choix:

Nus: cannelloni, spaghetti, tortellini
Prix: 1,99 €, 3,99 €, 5,99 €
Grains: blé dur, épeautre, grains entiers
Taille de l'emballage: 250 grammes, 500 grammes, 750 grammes
De plus, une décision doit être prise entre 3 logos sportifs

Désormais, toutes les combinaisons possibles sont présentées aux personnes testées par groupes de 2, 3 ou 4, les personnes testées devant marquer le produit préféré respectif. Au final, le «meilleur produit» résulte de l'évaluation des personnes testées.

Regardez le type de question dans le sondage

Créer une analyse conjointe


QuestionPro détermine automatiquement le meilleur et le pire profil lors de l'analyse conjointe.

Évaluation d'analyse conjointe


Méthode de Van Westendorp pour déterminer la sensibilité au prix

La méthode Van Westendorp (van Westendorp Prize Sensitivity Meter) est une procédure méthodique populaire et assez simple pour mesurer la sensibilité au prix d'un groupe cible clairement défini. Cette procédure remonte à l'étude de marché et économiste néerlandais Peter van Westendorp et a été mentionnée pour la première fois en 1976. QuestionPro a intégré la méthode Van Westendorp sous la forme d'un ensemble de questions afin qu'aucun calcul chronophage ne soit nécessaire.

Regardez le type de question dans le sondage

Méthode de Van Westendorp pour déterminer la sensibilité au prix


La figure ci-dessus montre l'évaluation du capteur de sensibilité du prix van Westendorp en QuestionPro.


Échelle de différence maximale

La mise à l'échelle de différence maximale, également MaxDiff-Scaling, est une méthode très simple et pourtant extrêmement efficace pour déterminer les différences de préférence entre un certain nombre de propriétés ou de choses similaires et peut être considérée comme une extension de la simple comparaison de paires. Dans l'échelle de différence maximale, les sujets de test ne voient qu'une sélection spécifique parmi un total de propriétés à évaluer, les répondants devant sélectionner la propriété préférée et la moins préférée pour eux. Un modèle de préférence significatif est finalement créé à partir de toutes les réponses de tous les participants à l'enquête.

Regardez le type de question dans le sondage

Créer une enquête avec le type de question Échelle de différence maximale


Test d'image HeatMap

Dans l'évaluation d'image HeatMap, les sujets de test ou les participants à l'enquête marquent une ou plusieurs zones d'une image avec la souris. La fréquence des zones d'image marquées est alors affichée sous la forme d'une carte thermique.

Regardez le type de question dans le sondage

Test d'image HeatMap


Évaluation des tests d'image HeatMap


Mise en évidence des clics et suivi

Les types de questions Mise en évidence des clics et suivi concernent également l'évaluation des zones d'image à l'aide de marquages. Contrairement à l'exemple ci-dessus, vous pouvez également suivre la séquence de clics avec ce type de question. L'évaluation n'est alors pas réalisée sous forme de HeatMap, mais sous forme de coordonnées.

Regardez le type de question dans le sondage

Mise en évidence des clics et suivi


Mise en évidence des clics et évaluation du suivi


Pousser vers le type de question sociale

Un type de question très intéressant est la fonction «push-to-social» de QuestionPro. Si, par exemple, vous recevez des commentaires positifs dans une enquête client en utilisant un classement par étoiles, une demande apparaît aux répondants pour partager ces commentaires via les réseaux sociaux. Vous pouvez décider du nombre d'étoiles que l'invitation à partager des commentaires positifs est affichée. En cas de note négative, vous pouvez afficher une zone de commentaire afin que vos clients puissent vous décrire la raison de la note négative. Ici aussi, vous pouvez définir à partir du nombre d'étoiles que la zone de commentaire doit apparaître.

Regardez le type de question dans le sondage

Pousser vers le type de question sociale


Type de question Homunculus du domaine de la médecine

Ce type de question dans QuestionPro a été développé pour le domaine de la médecine. Si vous faites une enquête sur le sujet de la perception de la douleur, alors ce type de question est exactement la bonne. Les patients peuvent sélectionner les zones douloureuses et les marquer en couleur en fonction du degré d'inconfort. Il existe trois niveaux de douleur disponibles: faible, moyen et fort.

→ Tenez compte du type de question dans l'enquête par sondage

Type de question Homunculus du domaine de la médecine


Plus de types de questions et d'entrées

  • Formulaire de contact avec validations et tests terrain
    Si vous êtes avec QuestionPro Si vous souhaitez créer un formulaire au lieu d'une enquête, vous pouvez utiliser le type d'entrée d'adresse. Ce type est également important car il vous est possible d'avoir un fichier généré automatiquement E-Mail à envoyer à l'expéditeur.
  • Sélection de la date et de l'heure
    Sélection facile du jour / mois / année ainsi que d'une heure au format 24 heures.
  • Boîtes de commentaires simples avec possibilité de restreindre les caractères
    La zone de commentaire vous permet de saisir des textes libres et des réponses qualitatives. Il est possible que texte libre à évaluer via un soi-disant nuage de tags ou nuage de mots.
  • Fonction calendrier
    Sélectionnez une date avec Aider un soi-disant sélecteur de données
  • Requête Captcha pour des résultats d'enquête sans spam
    Créez votre enquête avec une requête captcha avant que les participants à l'enquête n'envoient les données, afin d'éviter les commentaires indésirables de bots.
  • Cartes régionales de tous les continents
    QuestionPro vous fournit des cartes de toutes les régions du monde. Ici, vous pouvez sélectionner des pays en un clic ou en appuyant sur.
  • Contenu statique et textes de présentation
    Tout aussi importante que les types de questions fonctionnelles est bien sûr la possibilité de pouvoir créer du contenu statique et des textes de présentation au sein d'une enquête, par exemple pour des explications, comme en-têtes de section ou simplement pour un assouplissement graphique du questionnaire.
  • Minuterie d'interrogation
    Si vous créez une enquête qui doit être complétée dans un certain délai, vous pouvez utiliser l'heure de l'enquête. Il en va de même pour les e-tests ou autres procédures de test qui doivent être effectuées dans un certain laps de temps. Si la minuterie a expiré, l'enquête ou le test ne peut plus être traité.
  • Comparaison ZIP
    Si vous entrez un code postal valide, la ville correspondante sera ajoutée automatiquement. Cela permet aux participants à l'enquête de remplir plus facilement
  • Tables de recherche à plusieurs niveaux
    Avec QuestionPro vous pouvez configurer rapidement et facilement des tables de recherche à plusieurs niveaux individuellement.

→ Tenez compte des types de questions dans l'enquête par sondage

Autres éléments à prendre en compte lors de la création d'une enquête

Nous vous avons déjà souligné plus haut à quel point la portée fonctionnelle d'un Logiciel d'enquête pour créer des sondages, c'est! Si vous êtes avec QuestionPro Créez une enquête en ligne, puis accédez-en une grand nombre de fonctions retour, qui transforme un questionnaire rigide en un questionnaire intelligent avec une logique, des validations et des tests sophistiqués. Nous avons intégré certaines de ces fonctions pour vous dans l'exemple de questionnaire suivant afin que vous puissiez avoir une idée précise de la façon dont vous pouvez utiliser une fonction vraiment intelligente. Créer une enquête peut.

Exemple de questionnaire: testez un large éventail de QuestionPro Types de questions que vous pouvez utiliser pour créer une enquête! Y compris l'évaluation en temps réel en direct.

Dans notre exemple d'enquête, vous trouverez une sélection de nombreux types de questions standard et avancées. Si vous souhaitez créer vous-même une enquête professionnelle, prenez le temps de parcourir tous les types de questions pour voir avec quoi QuestionPro tout est possible! Nous sommes bien sûr toujours à votre disposition avec des paroles et des actes! Si vous avez des questions, utilisez simplement le chat en direct intégré à l'exemple de sondage!

Cliquez ici pour le → Exemple d'enquête


Variantes de licence de QuestionPro

QuestionPro est hautement évolutif Gestion des commentaires d'entreprise Système de création d'enquêtes en ligne conçu pour des utilisateurs ayant des besoins différents. Découvrez chez nous quels types de questions sont inclus dans quelle variante de licence avant de créer votre enquête ou jetez un œil à → tableau suivant à.

Utilisations possibles avec l'outil d'enquête QuestionPro

Les sondages en ligne sont faciles à publier et à diffuser, que ce soit sous forme d'invitation par e-mail ou via les réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook ou XING. Et les sondages en ligne sont de plus en plus populaires. Il existe des sondages en ligne sur des sujets très différents dans presque toutes les industries et tous les domaines. Mais les sondages hors ligne peuvent également être utilisés QuestionPro mener, par exemple sous la forme d'un entretien avec une tablette PC ou un smartphone. Ici, nous avons résumé pour vous quelles applications d'enquête et collectes de données sont particulièrement courantes parmi nos clients qui utilisent notre outil d'enquête.

Enquête auprès des clients

L'enquête auprès des clients est l'une des utilisations les plus courantes de notre outil d'enquête dans le domaine des enquêtes et enquêtes en ligne. Presque toutes les entreprises comptent sur l'obtention d'informations en sondant leurs clients. QuestionPro va avec ses modules d'enquête bien au-delà de l'enquête client pure et des offres avec le QuestionPro Plateforme de gestion de l'expérience client Pour les enquêtes dans le cadre de la gestion de l'expérience client, nous proposons un kit de solution complet pour tous les aspects de la satisfaction client et des enquêtes clients.

Sondage auprès des employés

Les enquêtes auprès des salariés sont menées par les entreprises à des fins très différentes, par exemple pour déterminer l'humeur, pour évaluer les dirigeants ou dans des projets de conduite du changement, par exemple lorsqu'il s'agit de savoir si les effectifs soutiennent les changements ou s'il faut s'attendre à des résistances. Avec le QuestionPro Plateforme pour le Gestion de l'expérience des employést nous couvrons tous les scénarios d'enquête dans le domaine des enquêtes auprès des employés.

Enquêtes Pulse

Les enquêtes Pulse font également partie des enquêtes auprès des employés, mais elles sont thématiques assez étroitement et donc moins étendues, mais sont réalisées plus souvent. Un type d'enquête sur le pouls, par exemple, est ce que l'on appelle le «pouls hebdomadaire». Les collaborateurs sont régulièrement interrogés sur leur état d'esprit, par exemple comment ils ont ressenti la semaine en termes de réussite, de charge de travail ou de motivation. Les enquêtes par impulsions peuvent être effectuées avec l'outil d'enquête de QuestionPro particulièrement facile à créer et à réaliser.

Gestion des formulaires

QuestionPro n'est pas seulement une enquête Toil, mais, comme déjà décrit ci-dessus, un système complexe de gestion des commentaires d'entreprise, qui peut lancer des processus et des flux de travail sur la base de la saisie de données. Fondamentalement, vous pouvez effectuer toute la gestion de vos formulaires internes et externes avec QuestionPro mettre en place et gérer. Donc, peux tu QuestionPro par exemple utiliser pour

  • Processus de commande
  • Gestion des plaintes et des plaintes
  • Inscriptions aux séminaires et événements
  • les processus d'approbation internes tels que les vacances ou les achats
  • ...

Applications dans les études de marché

Dans le domaine des études de marché, nous sommes de QuestionPro particulièrement bien représentés, car nous avons développé une large gamme de solutions dans le domaine de l'acquisition et de l'analyse de données en particulier pour les sociétés d'études de marché, comme le QuestionPro Communauté en ligne de recherche de marchéque nous vous avons déjà décrit ci-dessus. De plus, nos clients peuvent se référer au QuestionPro →  Panel en ligne accès, qui comprend plus de 20 millions de membres dans le monde, et facilement avec l'outil de sondage QuestionPro doit être utilisé.

Net Promoter Score

L'une des nouvelles normes dans le domaine de la détermination de la satisfaction et de la fidélité des clients ainsi qu'un indicateur de performance clé important est le soi-disant Net Promoter Score. Avec une simple question, le Net Promoter Score mesure la probabilité que vos clients recommandent votre entreprise ou vos produits et services. Le Net Promoter Score peut être trouvé dans l'outil de sondage QuestionPro Déterminez le type de question prévu à cet effet rapidement et facilement. Nous avons tout ce que vous devez savoir dans un article de blog sur le sujet → Net Promoter Score résumé pour vous.

Analyse conjointe 

La Analyse conjointe, une méthode pour déterminer l'influence des caractéristiques individuelles sur quelque chose dans son ensemble, provient à l'origine du domaine de la psychologie et a été développée dans les années 1960 par le psychologue Duncan Luce et le statisticien Jon Turkey. Paul Green et Seenu Srinivasan ont finalement introduit la méthode pour déterminer les combinaisons préférées de caractéristiques des produits dans les études de marché. L'analyse conjointe peut être effectuée rapidement et facilement avec l'outil d'enquête QuestionPro car le système fournit une question prédéfinie et un ensemble d'analyses à cet effet. Il est donc également possible pour les utilisateurs inexpérimentés - après avoir lu un peu sur le sujet vous-même - d'incorporer une analyse conjointe dans une enquête en ligne.

Enquête auprès des patients

Les cliniques ont également besoin d'un outil d'enquête. Que ce soit dans les hôpitaux, les centres de soins médicaux ou encore au cabinet médical: les enquêtes auprès des patients sont avant tout utilisées pour garantir la qualité. Dans le passé, souvent en utilisant un stylo et du papier, maintenant de plus en plus souvent en ligne ou hors ligne ou via un smartphone ou une tabletteapp, avec QuestionPro réalisez une automatisation complète des enquêtes et mesurez et évaluez vos services médicaux facilement, rapidement, de manière rentable et en toute sécurité.

Sondage auprès des membres

Sonder les membres d'associations ou de clubs, tels que l'ADAC ou les syndicats, est en fait une application d'enquête en ligne très courante. Soit il s'agit de voter sur le contenu de l'organisation, sur la satisfaction des membres ou sur les élections au comité. Pourquoi elle Sondages auprès des membres mieux avec QuestionPro performer, lisez notre article sur le sujet Sondage auprès des membres.

Enquêtes auprès des citoyens

Qu'il s'agisse de construire un nouveau pont, d'agrandir les garderies, d'élargir les pistes cyclables ou de créer de nouvelles possibilités de stationnement: de nombreuses municipalités interrogent désormais leurs citoyens sur des projets d'envergure pour se faire une opinion. La sécurité des données revêt une importance particulière pour nos clients du secteur public. La principale exigence est que les données obtenues grâce à des enquêtes en ligne soient hébergées sur des serveurs en Europe. Nous avons le sujet → dans un article de blog séparé sondage auprès des citoyens illuminé pour vous.

Enquête événementielle

L'évaluation des événements a fait un véritable bond en avant depuis la mise en place des sondages en ligne. Les billets sont de plus en plus achetés en ligne, de sorte que les organisateurs ont accès aux adresses e-mail des visiteurs et peuvent donc leur écrire spécifiquement et leur demander de participer à une enquête. Parce que les organisateurs veulent savoir comment les invités ont vécu l'événement, ce qu'ils peuvent faire mieux ou différemment, pour que l'événement soit un vrai succès la prochaine fois.

Évaluation du séminaire

La notation des cours et séminaires a également fortement augmenté, car les prestataires de formation ont un grand intérêt à pouvoir garantir la qualité constante de leurs offres pédagogiques. Et le meilleur de tous: grâce aux méthodes et technologies d'enquête modernes, il est désormais possible d'obtenir un retour d'expérience dans l'impression immédiate du séminaire, directement à la fin ou même lors du transfert de connaissances. Nous vous avons montré une fois → Comment ça fonctionne!

Applications à l'universitéren contexte

Dans la zone recherche, Enseignement et éducation, il existe d'innombrables enquêtes en ligne et projets de collecte de données. Que ce soit en sciences sociales ou en recherche psychologique ou en administration, comme l'évaluation des cours, aussi → Évaluation pédagogique appelé, ou enquête auprès des étudiants en général. Des sondages auprès des diplômés et des campus ainsi que des sondages auprès des employés et des conférenciers sont également Universités effectuées régulièrement. Dans l'ensemble, beaucoup de données sont générées ici, et ce flot de données doit être organisé et évalué. En parlant d'évaluation: avec QuestionPro des tests peuvent également être effectués et le résultat du test est calculé automatiquement.

Demandes d'enquête dans le secteur sans but lucratif - NPO

Les organisations dites à but non lucratif (OSBL) lancent également des projets d'enquête et des études sur des sujets socialement pertinents. Comme également soutenu par les universités QuestionPro Organisations à but non lucratif offrant des licences d'enquête à prix réduit, à condition que les exigences soient remplies

Sondages auprès des élèves, des enseignants et des parents

Également dans les écoles QuestionPro très populaire, dans le domaine de l'évaluation pédagogique, c'est-à-dire dans l'assurance qualité de l'enseignement. Comme le système n'a pas besoin d'être entretenu ou installé, le système est particulièrement adapté aux écoles car il nécessite très peu de travail.

Documentation sur la capture de prospects et les discussions de vente

Quiconque participe régulièrement à des salons en tant qu'exposant sait à quel point il est difficile de collecter les soi-disant leads de salons, en particulier aux heures de pointe où le stand est bien fréquenté. Avec QuestionPro vous pouvez enregistrer rapidement et de manière structurée les prospects du salon à l'aide d'une tablette PC et même définir des actions de suivi, comme l'envoi de matériel d'information - en temps réel!

Rapport utilisateur CEWE
Rapport utilisateur Vistaprint (PDF)
Histoire de réussite Novotel (PDF)


QuestionPro, l'outil d'enquête innovant:
Le questionnaire de discussion de type conversation

Questionnaire sur le style de chatJamais auparavant il n'y a eu autant de sondages en ligne qu'aujourd'hui. Les initiateurs des enquêtes en ligne doivent trouver quelque chose de spécial afin de gagner des participants à l'enquête pour leur enquête en ligne. Un questionnaire ennuyeux et déroutant n'a guère de chance avec les participants potentiels à l'enquête aujourd'hui. QuestionPro en tient compte dans la mesure où vous pouvez utiliser l'éditeur de questionnaires du logiciel d'enquête pour créer plus que de simples mises en page d'enquête intelligentes et des questionnaires conviviaux. Nous avons développé un type de questionnaire en ligne complètement nouveau et innovant pour nos clients qui utilise le Taux de réponse multiplié: le questionnaire de discussion de type conversation! Ce questionnaire de chat est non seulement intelligent et innovant, mais aussi mehrsprachig! Si vous souhaitez essayer le questionnaire de chat, vous pouvez le faire avec la version gratuite de QuestionPro. Plus d'informations sur → Questionnaire de chat.

Autres modules de QuestionPro: Gestion de l'expérience client, gestion de l'expérience employé, communautés en ligne et panel en ligne

Vous pourriez penser que les sondages en ligne sont fondamentalement toujours basés sur le même principe. Ceci est correct pour de nombreuses applications. Il est important de créer un questionnaire en ligne, de le diffuser auprès de la population et enfin d'analyser les données obtenues. Mais il y a aussi des exigences très particulières pour les enquêtes ou la génération de feedback, que nous couvrons avec nos différents modules. Dans ce qui suit, nous expliquerons les applications spécifiques qui nécessitent une «architecture d'enquête» tout aussi spécifique.

Gestion de l'expérience client
Rendre les expériences client facilement mesurables

Avec le Gestion de l'expérience client Module de QuestionPro nous répondons aux exigences particulières en matière d'enregistrement et d'évaluation des commentaires des clients de manière structurée. Parce que toutes les enquêtes clients ne sont pas identiques. Le modèle de gestion de l'expérience client nécessite une enquête auprès des prospects et des clients tout au long du parcours client, c'est-à-dire le parcours client. Afin de mieux comprendre de quoi il s'agit exactement, nous avons mis l'essence en un → pour vous Parcours client-Articles de blog résumés. En bref: le parcours client signifie le «parcours du client», que le client prend de la première perception d'un produit ou d'une marque à l'achat ou non. Au cours de ce voyage, le client a différentes expériences, par exemple lors de la recherche de caractéristiques du produit sur Internet, de la consultation de rapports d'expérience sur les plateformes de notation, de l'entrée dans un magasin, de l'achat du produit sur Internet, de l'ouverture de l'emballage, etc. , aussi Points de touche appelé à créer une relation positive entre les clients et les produits ou les marques, afin que les clients aient autant d'expériences positives que possible sur le chemin de l'achat. Et c'est précisément ce qu'il faut remettre en question dans la mesure où les entreprises tentent de sonder leurs clients aux différents points de contact. QuestionPro propose des outils d'enquête clé en main précisément à cet effet. Voici une sélection:

  • Score d'effort client
    Mesure et évalue si l'entreprise répond aux attentes minimales des clients lorsqu'il s'agit de clarifier rapidement et facilement un problème, comme une demande, une plainte ou une commande répétée / supplémentaire.
  • Score de satisfaction client
    Mesure et évalue le degré de satisfaction de vos clients par rapport à vos produits et services.
  • Net Promoter Score
    Mesure et évalue le degré de fidélité des clients, par exemple si un client recommanderait votre entreprise, vos produits ou services.
  • Cartographie du parcours client
    Visualise le «parcours client».
  • Analyse des points de contact
    Sondages auprès des clients aux différents points de contact du parcours client.
  • Enquêtes d'interception en ligne
    Enquêtes auprès de vos clients lors de leur visite sur votre site Web, par exemple sur la qualité du contenu ou leur satisfaction à l'égard du processus de commande en ligne.

Gestion de l'expérience des employés
La plateforme RH pour les enquêtes auprès des collaborateurs

La Gestion de l'expérience des employés Module de QuestionPro garantit que les commentaires des employés peuvent être collectés et évalués de manière centralisée. Cependant, cela ne signifie pas seulement les commentaires de l'enquête classique auprès des employés, dans laquelle des questionnaires sont envoyés au personnel une fois par an. Ces jours sont révolus depuis longtemps. Il s'agit plutôt de l'enregistrement continu et central des commentaires des employés à partir d'une grande variété d'enquêtes. Cette stratégie de rétroaction est également généralement appelée → Écoute continue. QuestionPro propose une grande variété d'ensembles d'outils dans le cadre de la plateforme de feedback RH, avec laquelle l'acquisition d'un feedback continu peut être facilement initiée et analysée. Voici quelques exemples.

  • Rétroaction à 360 degrés
    Méthode d'évaluation des compétences et des performances des spécialistes et des managers.
  • Enquêtes Pulse
    Montre l'humeur actuelle et la satisfaction des employés. Les enquêtes par impulsions sont de petites enquêtes et sont effectuées régulièrement. Il s'agit souvent d'un sujet clairement défini.
  • Pouls hebdomadaire
    De courtes enquêtes régulières sur l'engagement, la motivation, la charge de travail, etc.
  • Sondage classique auprès des employés
    Enquêtes complètes et principalement à l'échelle de l'entreprise avec un large éventail d'intérêts de recherche, tels que des questions sur la satisfaction, des outils pour l'infrastructure informatique, etc.
  • Méthode de résistance au transfert
    Mesure et évalue la volonté de changement avant et après les mesures de formation continue de la part des employés d'une part et la culture de la mesure dans laquelle l'entreprise autorise et soutient les changements d'autre part.

Communautés de rétroaction

Les communautés sont des communautés virtuelles. C'est là que se réunissent des personnes qui ont un intérêt commun pour un sujet ou un domaine particulier. Pensez, par exemple, aux communautés de photo ou de joueurs. C'est là que les membres échangent des idées, se donnent des conseils utiles, rédigent des articles et des commentaires et participent à des sondages, tels que "Quel modèle d'appareil photo préférez-vous?" ou "Quel a été le niveau de jeu le plus difficile pour vous?". Les entreprises comptent également de plus en plus sur ces communautés en raison de toutes les idées, dialogues, commentaires et suggestions qui surgissent au sein de ces communautés. Commmunauté sont générés, des retours importants concernent, par exemple, les produits, la perception de la marque, les prix, les souhaits et les attentes. Tous ces commentaires - intelligemment collectés et évalués - peuvent être intégrés dans la stratégie de marque et le développement de produits. QuestionPro propose une telle communauté de feedback «prête à l'emploi» qui peut être mise en place en quelques minutes. le QuestionPro La plateforme communautaire comprend les fonctions et fonctionnalités suivantes:

  • Discussions de groupe en ligne
    Discussion de groupe modérée sur un sujet clairement défini, qui repose en grande partie sur un guide de discussion. Ces discussions de groupe peuvent être menées avec le QuestionPro Cartographiez complètement virtuellement la communauté en ligne, ce qui économise du temps et de l'espace!
  • Tableau d'idées
    Les membres de votre communauté peuvent écrire leurs propres idées ici, commenter et noter les idées des autres membres.
  • Incitation et gamification
    Cela signifie que les membres de la communauté sont récompensés pour leur participation active, par exemple avec des chèques-cadeaux ou avec des points et des récompenses. Ce système de récompense augmente considérablement l'engagement des membres de votre communauté.
  • Outil d'enquête
    Les sondages en ligne peuvent être distribués au sein de la communauté via des messages push. Les membres de la communauté reçoivent des notifications dès qu'une nouvelle enquête a été lancée par l'administration de la communauté. Les données d'enquête obtenues sont clairement affichées graphiquement dans le tableau de bord de la communauté et peuvent être analysées et notées ici.
  • Forums en ligne
    Espace de discussion sur des sujets spécifiques.
  • Application communautaire
    La QuestionPro L'application communautaire simplifie la navigation dans la communauté lors de l'utilisation d'un appareil mobile. Il dispose également d'une fonction de notification push. Tous les services communautaires sont optimisés pour la visualisation sur les appareils mobiles.
  • Écoute sociale
    Si les membres de la communauté utilisent un hashtag spécifique lors de la publication d'un tweet, le QuestionPro La communauté reçoit automatiquement ce tweet et le publie dans le système.

La QuestionPro Panel en ligne

Qu'est-ce qu'un panel en ligne?

un Panel en ligne est une description simplifiée d'une base de données de membres inscrits qui ont accepté de participer régulièrement à des sondages, sondages et études en ligne. Lors de leur inscription, les membres d'un panel en ligne remplissent un questionnaire complet qui contient des informations sur les intérêts, la situation personnelle, l'âge, le revenu, la profession, la mobilité, etc. Ces informations sont appelées données sociodémographiques. Les initiateurs d'enquêtes ou d'études en ligne peuvent utiliser ces informations pour filtrer un sous-ensemble de membres de l'ensemble de la base de données qui sont pertinents pour participer à l'étude.

Un exemple

Un constructeur automobile a l'intention d'intégrer un nouvel accessoire à prix élevé dans un véhicule et veut maintenant savoir si ceux-ci seraient également achetés par de jeunes propriétaires d'automobiles à revenu élevé. Comme il est peu judicieux de sélectionner dans la base de données du panel des personnes qui ne conduisent pas de voiture, qui n'ont pas l'âge approprié pour l'enquête ou le revenu approprié pour acheter le produit à prix élevé, un filtre correspondant peut être défini.

Alter: 18-30 Jahre
Mobilité: automobile
Revenu: supérieur à 90.000 EUR par an
Pays: Allemagne

Le filtre donne désormais un sous-ensemble de la base de données totale de tous les membres du panneau. Ce sous-ensemble peut désormais être invité à une enquête en ligne. Cependant, si le constructeur automobile n'a besoin que d'un sous-ensemble ici, soit le filtre peut être réduit davantage, soit la gestion intégrée des quotas prend effet. Les participants au panel sont sélectionnés au hasard ici, jusqu'à ce que le nombre de retours souhaité soit atteint. Soit dit en passant: les initiateurs accèdent à plus de 300 critères de sélection lorsqu'ils sélectionnent les participants au panel appropriés. Le panel en ligne de QuestionPro peut être connecté à n'importe quel outil d'enquête.

Bien entendu, l'utilisation d'un panel en ligne est bien plus complexe que celle illustrée ici. Plus d'informations sur son fonctionnement, ses fonctionnalités et une sélection d'articles de blog sur le QuestionPro Le panneau en ligne peut être trouvé sur notre  Site Web d'étude de marché.

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Quelques mots sur l'entreprise QuestionPro

La société QuestionPro a été fondée en 2005 à San Francisco, aux États-Unis. Entendu avec plus de 3 millions d'utilisateurs dans plus de 100 pays QuestionPro aux principaux fournisseurs de logiciels d'enquête et de gestion d'expérience en ligne qui permettent à nos clients d'obtenir des informations précieuses qu'ils peuvent utiliser pour des décisions commerciales fondées sur des preuves et pour la recherche scientifique. Notre logiciel d'enquête basé sur le Web comprend non seulement des outils pour créer, distribuer et analyser des sondages en ligne, mais propose également des technologies pour l'étude de marché mobile et la visualisation de données. Depuis plus de 12 ans, nous fournissons aux entreprises Fortune 100, aux institutions académiques, aux petites et moyennes entreprises et aux micro-entrepreneurs ainsi qu'aux particuliers et aux organisations à but non lucratif des technologies fiables et innovantes. QuestionPro peuvent être trouvés dans toutes les régions du monde. En Allemagne, l'entreprise est basée sur la Friedrichstrasse à Berlin. L'entreprise en Allemagne est dirigée par Mike Wilde, qui a de nombreuses années d'expérience dans la distribution, l'intégration et le développement de systèmes d'évaluation.

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